提振消費信心，箭牌家居打造家居消費新格局
進入2023年，家居行業(yè)市場潮流呈現(xiàn)出新特點，毫無疑問消費者更希望通過家居空間獲取松弛感，以消除在工作生活的疲憊感，這就對產(chǎn)品的創(chuàng)新性提出了極大的要求，唯有更綠色環(huán)保、功能完備的產(chǎn)品，才能獲得消費者的青睞；不僅如此，在當今環(huán)境下消費者更關(guān)注自身，對定制化、個性化的產(chǎn)品情有獨鐘。另一方面，由于疫情下對市場經(jīng)濟的打擊，謹慎消費的態(tài)度也是家居行業(yè)消費者呈現(xiàn)的明顯特征，在此背景下，不僅產(chǎn)品的靈活性、耐用性、持久性成為消費者決定購買的重要因素，家居企業(yè)能否及時迅速為消費者提供優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)鏈路也將是構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要因素。再者，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)推動著全球家居業(yè)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢，企業(yè)唯有主動求變，加快智能化、數(shù)字化升級，才能抓住機遇，在競爭中取勝。
同時，面對行業(yè)新需求和新趨勢，家居品牌更加需要通過品質(zhì)管控、智能家居、服務(wù)保證等方式，為品牌賦予更多維度的內(nèi)涵，提升消費者家裝體驗，才能在消費群體心智中占據(jù)高地。
箭牌家居集團股份有限公司（以下簡稱“箭牌家居”）作為家居行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，一直將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略和角逐市場的取勝之道。通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度模式的創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力，向著成為”全球智慧家居大家“的目標大步邁進。
創(chuàng)新工藝升級，推動綠色發(fā)展
箭牌家居多年來，一直將技術(shù)研發(fā)視為自身發(fā)展的原動力，在產(chǎn)品設(shè)計、配方調(diào)配、材料應(yīng)用、工藝改進等方面持續(xù)深入研究，擁有扎實的技術(shù)工藝能力。與此同時，在現(xiàn)有技術(shù)優(yōu)化和應(yīng)用基礎(chǔ)上，箭牌家居持續(xù)深化對于家居衛(wèi)浴領(lǐng)域新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新工藝等方面的研究開發(fā)，不斷研發(fā)智能化、節(jié)能節(jié)水、健康安全等高端產(chǎn)品，推動公司高質(zhì)量良性發(fā)展。
作為家居行業(yè)綠色發(fā)展的領(lǐng)跑者，箭牌家居積極響應(yīng)國家碳達峰、碳中和目標，踐行低碳節(jié)能環(huán)保建設(shè)的社會責(zé)任，貫徹落實綠色低碳生產(chǎn)，充分利用廠房天面空間，安裝光伏設(shè)備，生產(chǎn)基地窯爐使用清潔能源，采用環(huán)?；厥障到y(tǒng)推進綠色制造，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。其中，在《2020年度坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單》中，箭牌家居入圍產(chǎn)品占比達到60%，在入圍的本土品牌產(chǎn)品中的占比則高達80%。箭牌家居集團憑借精準多樣的品牌路線，過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)實力，一舉獲評12款入圍產(chǎn)品，成為業(yè)內(nèi)當之無愧的節(jié)水標桿。2021年10月，箭牌家居X6-Leo獅子座智能坐便器（AKB1331）入選工信部2021年終端消費類“能效之星”產(chǎn)品，箭牌家居作為行業(yè)唯一入選的企業(yè)，其智能座便器優(yōu)于1級能效標準要求，在有效降低消費者使用產(chǎn)品的能耗成本的同時，也為社會創(chuàng)造了環(huán)境效益。
此外，箭牌家居連續(xù)多年攬獲G-mark、紅點獎、IF獎、紅棉獎等國內(nèi)外權(quán)威設(shè)計獎項，參與32項國家及行業(yè)標準的征求起草及制定，以實際行動印證了科技創(chuàng)新的偉大創(chuàng)造力。不僅如此，箭牌家居高度重視研發(fā)工作開展及研發(fā)團隊建設(shè)，不斷加大研發(fā)投入，持續(xù)推進創(chuàng)新，以消費者需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)革新促進產(chǎn)品的升級迭代，豐富產(chǎn)品矩陣。
洞察消費者需求，創(chuàng)新服務(wù)體驗
伴隨著消費模式的創(chuàng)新和消費理念的升級，家居行業(yè)對客戶體驗的重視達到了空前高度，客戶服務(wù)價值正在被家居企業(yè)深度挖掘。面對這一形勢，箭牌家居在堅持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)的同時，籌建箭牌家居用戶體驗研究中心，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗，滿足用戶的真實需求，并不斷進行管理制度與模式的創(chuàng)新，積極為客戶打造良好消費體驗；其中，可實現(xiàn)常規(guī)六項尿檢指標自動監(jiān)測全自動尿液檢測馬桶、針對公共防疫建設(shè)的“智慧防疫衛(wèi)生間”都是其洞察消費者需求的重要成果。如此種種，都將成為企業(yè)快速、高效、穩(wěn)步發(fā)展的重要保障。
從消費者的角度出發(fā)，產(chǎn)品需求的主張者是消費者。為此，箭牌家居成立大家居智慧體驗店，在用戶使用的基礎(chǔ)需求中挖掘“痛點”，在設(shè)計產(chǎn)品過程中，思考用戶是在什么場景下遇到了什么問題，并針對使用“痛點”營造場景功能更好的服務(wù)，形成產(chǎn)品訴求。箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝認為，“用戶需要的不僅是一個產(chǎn)品，而是全流程的生活方式，是基于科技、智慧場景上的布局和積淀，箭牌家居提供的全場景下的智慧‘大家居’解決方案，從客戶的產(chǎn)品需求出發(fā)，營造出滿足用戶訴求（痛點）的‘夢境’——場景。這不僅需要基于整體的空間設(shè)計理念，更需要長時間對產(chǎn)品、技術(shù)的沉淀。”
從另一角度來看，大家居智慧體驗店的宗旨在于全面提升品牌形象、賦予品牌新生力，讓品牌與年輕消費者產(chǎn)生共鳴。因此，消費者在購物箭牌家居產(chǎn)品時，不必擔(dān)憂只能購買同一品類同一系列的產(chǎn)品，箭牌家居的產(chǎn)品是多品類的，能夠打造消費者所需要的成套的定制一體化產(chǎn)品。
另外，箭牌家居在供需鏈方面也致力于解決消費者煩惱，讓消費者安心購物，提升消費信心。首先，箭牌家居在全國設(shè)有十大生產(chǎn)基地，裝配工業(yè)4.0智能化工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，能夠滿足交付能力，為消費者提供良好的交付服務(wù)。其次，隨著中生代、新生代消費者消費升級，箭牌家居與中國科學(xué)院及其他設(shè)計機構(gòu)建立合作，直擊消費者需求點，打造前沿科技成果與人文智慧兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品，讓消費者體驗高品質(zhì)的家居產(chǎn)品。
立足高遠，謀篇布局，以智能化和數(shù)字化鏈路打造智慧家居企業(yè)
“科技是第一生產(chǎn)力”，只有創(chuàng)新者才能進步，只有創(chuàng)新者才能強大，只有創(chuàng)新者才能贏。箭牌家居堅持創(chuàng)新之路，在服務(wù)中淬煉，在創(chuàng)新中發(fā)展，不斷提升智能化水平。正如箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝所言，“箭牌家居將持續(xù)深耕智能化、數(shù)字化，并應(yīng)用到企業(yè)各板塊，通過系列化的空間細分場景打造智能家居生態(tài)空間，智能家居生態(tài)空間產(chǎn)品套系以數(shù)字化門店的形式逐步在全國終端門店中推廣，打造智能家居全鏈路發(fā)展?！?
目前，箭牌家居的重心之一便是智能家居研發(fā)檢測中心技術(shù)改造項目。此項目通過對家居衛(wèi)浴產(chǎn)品進行深入研究，持續(xù)研發(fā)智能化、節(jié)能節(jié)水、抗污抗菌、環(huán)境友好型等高端產(chǎn)品，同時加大對家居衛(wèi)浴產(chǎn)品智能化的研發(fā)投入，通過植入各類傳感器、 AI 算法、 5G/NBIOT 網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仁侄危?/span>加入華為的鴻蒙生態(tài)、推出搭載天貓精靈系統(tǒng)的智能魔鏡，實現(xiàn)衛(wèi)浴單品智能化、衛(wèi)浴空間智能化及衛(wèi)浴與全屋智能化；在推進集團層面資源整合的同時，進一步促進公司實現(xiàn)“全球智慧家居大家”的定位目標，增強箭牌家居的國際競爭力，助力品牌逐鹿國際家居衛(wèi)浴市場。
在數(shù)字化鏈路方面，箭牌家居成立數(shù)字化運營中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動、全方位客戶體驗、推動企業(yè)平臺化變革為長期目標，圍繞營銷、產(chǎn)品管理、供應(yīng)鏈、計劃體系、財務(wù)、大數(shù)據(jù)等企業(yè)價值鏈及管理構(gòu)建數(shù)字化運營能力，構(gòu)建卓越數(shù)字化運營團隊，實現(xiàn)全價值鏈的精細化協(xié)同，讓企業(yè)從容應(yīng)對市場競爭。
在未來，箭牌家居將持續(xù)布局家居智能化技術(shù)研發(fā)，實施創(chuàng)新驅(qū)動、產(chǎn)品領(lǐng)先、品質(zhì)制勝、品牌高端化、全渠道營銷和國際化運營等發(fā)展戰(zhàn)略，推動產(chǎn)品從單品智能逐步發(fā)展到空間物聯(lián)智能，從智能產(chǎn)品到智慧空間，從衛(wèi)浴到全屋，逐步構(gòu)建家居物聯(lián)生態(tài)，實現(xiàn)全屋智慧家居，打造全球領(lǐng)先的智慧家居企業(yè)集團，助力家居行業(yè)發(fā)展。