2020年11月1日雙十一大促第一天，箭牌家居品牌直播現(xiàn)場。
制造業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)的基石，是國家綜合國力的體現(xiàn)，更是一個國家的脊梁，智能制造作為制造業(yè)的“珠穆朗瑪峰”，吸引著眾多的攀登者。
我國傳統(tǒng)家居歷史悠久，早在3000多年前的商代，就已經(jīng)有了很精美的青銅和石制家具，每個時期的家具隨著人們審美情趣的變化而發(fā)展演變，代表著一個時期的社會風尚。如今，隨著時代發(fā)展和人們生活水平的提高，家居行業(yè)正在不斷走向數(shù)字化、智能化。在這過程中，涌現(xiàn)出一批家居行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，箭牌家居集團作為其中的突出代表，其在數(shù)字化、智能化的道路上不斷開拓。
歷經(jīng)26年的發(fā)展，箭牌家居集團正在實現(xiàn)從民族衛(wèi)浴品牌向國際一流智慧家居品牌的轉(zhuǎn)變，其針對自身的信息管理、生產(chǎn)方式、營銷體系進行數(shù)字化變革，以搶抓數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展機遇。且始終堅持以改善人們的智慧家居生活品質(zhì)為核心價值，致力于為全球家庭提供智慧家居產(chǎn)品與服務(wù)，向成為全球領(lǐng)先智慧家居企業(yè)集團的愿景邁進。
由制造邁向“智造”
近年來，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)革命，在全球催生了一波新產(chǎn)業(yè)浪潮。另外，在人口紅利逐步消失、勞動力成本持續(xù)上升的大環(huán)境下，智能制造已成為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向。在中國商業(yè)市場，家居建材領(lǐng)域無疑集中了眾多典型的傳統(tǒng)制造企業(yè)，那么對于這些企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從何而起?
從“制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸窃臁?，利用自動化設(shè)備和技術(shù)提升工廠制造效率，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。受國家政策引導(dǎo)，中國“智造”正步入快車道。2015年，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》，部署全面推進實施制造強國戰(zhàn)略，其核心是在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革背景下，為中國制造業(yè)發(fā)展構(gòu)建智能工廠、實現(xiàn)智能制造，這一戰(zhàn)略使傳統(tǒng)制造業(yè)看到產(chǎn)業(yè)升級的機會。而建陶衛(wèi)浴行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)的典型代表，更要充分利用好當前形勢，健全穩(wěn)定、多元化的基礎(chǔ)科學(xué)研究投入機制，加大研發(fā)投入力度，從而讓企業(yè)保持創(chuàng)新力，以穩(wěn)中求進。
作為中國衛(wèi)浴品牌產(chǎn)業(yè)升級、轉(zhuǎn)型“智造”的踐行者，箭牌家居集團通過自主設(shè)計開發(fā)，不斷加大智能化產(chǎn)品研發(fā)力度。多年來，箭牌家居集團引進意大利高壓注漿技術(shù)及高壓注漿線、國外先進的機械手自動噴釉技術(shù)，結(jié)合自主創(chuàng)新、用技術(shù)驅(qū)動國際化戰(zhàn)略；2016年攜手清華大學(xué)展開“人體工程學(xué)”研究，全面提升產(chǎn)品設(shè)計理念。同年，成為首批獲得中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證的衛(wèi)浴陶瓷企業(yè)；2017年被中國科學(xué)院新型特種精細化學(xué)品技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化聯(lián)盟授予“新材料應(yīng)用基地”稱號；掌握多項功能強大的實驗技術(shù)，2018成立具備擁有檢測能力與CNAS資質(zhì)認證的集團中心實驗室，這也是我國首批坐便器水效標識備案實驗室；成立箭牌家居集團智能中心研究院，重點研發(fā)智能家居，通過自主設(shè)計開發(fā)，掌握智慧家居制造核心科技，圍繞“智能化”“定制化”進行產(chǎn)品布局，打造“智能家居生態(tài)鏈”。2020年入圍國家首批坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單。
此外，箭牌家居集團在技術(shù)設(shè)計創(chuàng)新方面同樣取得了突出成果?，F(xiàn)已擁有授權(quán)發(fā)明專利、實用新型、外觀設(shè)計等近1000項。且積極參與國家標準及行業(yè)標準征求起草意見稿的討論，包括《蹲便器水效限定值及水效等級》《小便器水效限定值及水效等級》《水嘴限定值及水效等級》《淋浴器限定值及水效等級》等國家標準。
升級智慧家居品牌戰(zhàn)略
中國家居企業(yè)發(fā)展至今，不僅在規(guī)模上逐漸和跨國企業(yè)齊頭并進，在核心技術(shù)上也更加創(chuàng)新、成熟。尤其是在新消費時代，旗幟鮮明的消費主張和異彩紛呈的消費創(chuàng)想，使選擇更契合需求，產(chǎn)品更智能靈動。
從市場端來說，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品消費已經(jīng)變得更加富裕、成熟，消費者也樂于嘗試新鮮事物，需求已經(jīng)進入到高端化、個性化、智能化的定制需求階段。行業(yè)已從產(chǎn)品推動步入到用戶推動時代，不同品牌的差異化定位和產(chǎn)品個性化越來越難以區(qū)分。
與此同時，工業(yè)4.0風起云涌，物聯(lián)網(wǎng)(IOT)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)正在打破眾多行業(yè)的藩籬，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進入關(guān)鍵時期。企業(yè)能否與時俱進，及時全面檢查并調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略顯得尤為重要。
基于對未來企業(yè)發(fā)展方向的前瞻性判斷和戰(zhàn)略性布局，2019年，箭牌家居集團進行品牌戰(zhàn)略全面升級，緊跟潮流，積極布局智慧家居全場景、全品類產(chǎn)品，希望以“全球智慧家居大家”的胸襟及家居行業(yè)集大成者的成就，為全球用戶提供更美好的生活。
據(jù)箭牌家居集團品牌總監(jiān)慕博赟介紹，之所以新定位為“全球智慧家居大家”，主要出于3個維度的考慮：
第一個維度是全球。從中國陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)或者智慧家居產(chǎn)業(yè)來看，中國仍缺乏一個真正意義上的國際或全球一流的中國品牌。箭牌家居集團作為陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)，以此為己任，扛起民族工業(yè)的大旗，努力讓這個行業(yè)真正走出一個具有國際影響力的品牌。希望通過全球市場的洗禮，讓箭牌家居集團的綜合實力真正達到全球領(lǐng)先水平。
第二個從智慧家居的維度考量，是箭牌家居集團的產(chǎn)品和技術(shù)方向。以前的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)包括家具產(chǎn)業(yè)，更多可能是以為消費者提供單個產(chǎn)品解決方案為主。但未來按整個集團戰(zhàn)略升級布局，箭牌家居集團希望為目標人群，為全球消費者提供整體化的智慧家居解決方案。
第三個維度是大家。這是箭牌家居集團的企業(yè)愿景，希望成為全球陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的集大成者。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟的核心驅(qū)動力，箭牌家居集團率先發(fā)出訊息，敲響了家居產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向智慧大家居領(lǐng)域拓展的信號。有研究表明，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%~0.62%，這與箭牌家居集團的核心價值——“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”不謀而合。而利用數(shù)字化措施保證市場服務(wù)，也能為現(xiàn)階段企業(yè)應(yīng)對當下或即將到來的挑戰(zhàn)打下扎實的基礎(chǔ)。數(shù)字化將為集團國際化產(chǎn)業(yè)鏈帶來高質(zhì)量發(fā)展的新空間，有望在不遠的將來為行業(yè)帶來“品牌樣本”和“品牌方案”。
搶灘數(shù)字化營銷
科技正在深度改變家裝家居行業(yè)。如何為消費者提供與線下實體場景仿真，或超越線下體驗，擁有更高還原度的線上場景，讓消費者感受到便利的線上虛擬與線下實體無縫購物體驗，是未來家裝家居行業(yè)的發(fā)展趨勢。
2010年，箭牌家居集團正式成立箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店，成為屬地傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中“第一個吃螃蟹”的企業(yè)以及最早涉足電商的品牌。隨著旗艦店的成立，箭牌家居集團拿到開啟數(shù)字經(jīng)濟大門的鑰匙，一步一步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進軍數(shù)字經(jīng)濟的重要生力軍。
在不斷提升消費者在電商平臺的購買體驗上，箭牌家居集團于2017年涉足直播帶貨領(lǐng)域，與消費者進行互動，在線回答消費者對產(chǎn)品的疑問，全力提升線上服務(wù)水平。2018年底，箭牌家居集團電商部門還把線上線下的導(dǎo)購引入到直播間，同時培養(yǎng)、打造更多員工主播團隊，自信地迎接近兩年的直播風尚。
在2020年全球疫情大環(huán)境下，整個建陶衛(wèi)浴行業(yè)都受到明顯影響。直播、線上營銷等數(shù)字化手段，成為品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型的“催化劑”，進而推動家居企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型及數(shù)字化渠道變革。同時，上半年被壓抑的家裝消費需求正呈現(xiàn)快速回暖態(tài)勢。大型公共衛(wèi)生事件帶來的居家隔離體驗，也讓更多居民意識到家庭衛(wèi)生健康的重要性，健康家居產(chǎn)品倍受重視。在這樣的大環(huán)境下，箭牌家居集團聯(lián)合奧運冠軍張繼科，借助“雙十一”的消費節(jié)點，通過直播內(nèi)容與玩法創(chuàng)新，釋放大眾對健康家居的消費需求。
11月1日，箭牌家居集團以“遇箭·勢不‘科’擋”為主題，啟動全國萬家門店聯(lián)動，通過天貓、抖音、蘇寧、微博等直播平臺，微博、抖音、微信等宣發(fā)渠道的多維打法，推出多時段、多層次的系列活動，打造箭牌衛(wèi)浴“雙十一”狂歡季。
在產(chǎn)品層面，今年“雙十一”箭牌家居集團推出全周期、全場景、全品類智慧家居產(chǎn)品：從悉心呵護初生嬰兒的恒溫花灑，到溫暖關(guān)愛家人的智能馬桶；從關(guān)注安全的止滑磚，到多層防潮板的全屋家居定制空間。滿足不同年齡段消費者對健康智能家居的需求。為了滿足“后疫情時代”的消費需要，“雙十一”期間，“超潔凈”系列智能馬桶AKB1305-U全面上市，設(shè)計感十足的時尚纖薄智能馬桶AKE1114、維婭系列浴室柜等人氣產(chǎn)品也在“雙十一”成為熱銷品。
在與消費者互動上，張繼科化身箭牌家居集團產(chǎn)品推薦官，于11月1日晚8點做客ARROW箭牌直播間，通過場景化體驗，與觀眾分享了多款人氣產(chǎn)品，有效觸動粉絲受眾，引流到全國各地門店進行體驗和消費。
通過多輪活動的持續(xù)刷屏，箭牌家居集團核心官方門店截至11月1日22時銷售額整體超去年11月11日全天。直播銷售額相比“615直播”暴增10倍，再次實現(xiàn)新突破。
攜手明星是品牌營銷的一條捷徑，但是品牌與明星之間的合作，對于人設(shè)契合度的把握是關(guān)鍵。9月，箭牌家居集團攜手OST女王嚴藝丹發(fā)布全新單曲《夢想的翅膀》，歌曲一上線便引起巨大反響，引發(fā)了大眾共鳴與媒體關(guān)注。溫柔婉轉(zhuǎn)的旋律與充滿正能量的歌詞，描繪了箭牌家居集團追夢向前的勇敢，也描繪了追逐智慧生活的藍圖?！懊篮蒙睢薄爸腔邸钡榷嗵幐柙~突出了集團的品牌價值理念，回應(yīng)以智能科技創(chuàng)新實現(xiàn)智慧家居全場景應(yīng)用而多次攻破行業(yè)難題的努力。
隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級人群不斷壯大，品質(zhì)消費需求將得到進一步釋放。如今浴室已不僅僅是功能空間，還成為當代人提升生活品質(zhì)、放松身心、激發(fā)靈感的“精神棲息地”?！半p十一”期間，箭牌家居集團又與嚴藝丹打造了一組“靈感浴室”的視覺大片，將激發(fā)靈感的衛(wèi)浴體驗、生活智慧展現(xiàn)得淋漓盡致。
以音樂為載體的品牌營銷，憑借精準、快速觸達年輕群體的優(yōu)勢，成為品牌與消費者有效對話最in的營銷方式之一。箭牌家居集團通過獨到的洞察與運用“明星+原創(chuàng)音樂”的策略，突出“夢想”與“智慧”關(guān)鍵詞，并鼓勵每個人相信自己，勇敢追夢。
在明星效應(yīng)與數(shù)字化營銷的雙重加持下，箭牌家居集團在今年“雙十一”取得了可喜成績。據(jù)億邦動力數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至11月11日12時，箭牌衛(wèi)浴與美的、林氏木業(yè)分別登上各自行業(yè)類目的天貓熱賣榜單榜首，其中，箭牌衛(wèi)浴占據(jù)天貓熱賣榜單衛(wèi)浴五金類榜首。截至11月11日23:59分，蘇寧易購衛(wèi)浴潔具品類，箭牌衛(wèi)浴同樣位居榜首。
發(fā)力新零售
在進行線下門店數(shù)字化升級方面，箭牌家居集團也始終走在行業(yè)前端。箭牌家居集團現(xiàn)有A6旗艦店近千家，整體規(guī)模在全國范圍內(nèi)不斷擴大。A6旗艦店重構(gòu)了“人、貨、場”的衛(wèi)浴空間場景交互關(guān)系，通過向客戶全方位、深層次地展示產(chǎn)品優(yōu)勢，促進提升門店營銷。
箭牌衛(wèi)浴新零售運營中心總監(jiān)丁捷敏曾提煉出“門店直播”“同城店”“3D展廳”“社群營銷”“短視頻”五大新零售營銷關(guān)鍵詞，代表了箭牌家居集團新零售的推廣方式。箭牌家居集團全方位推廣實施變革創(chuàng)新手段，實現(xiàn)線上給線下引流，提升終端門店獲客能力、轉(zhuǎn)化提升業(yè)績，真正將新零售工具轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M門店成交的銷售武器。
去年“618年中大促”期間，箭牌家居集團在全國第一個新零售線下門店開業(yè)，將線上線下渠道融合互通，通過場景化、自助化的購物體驗，吸引了很多線上線下的客戶。這剛好契合了消費者追求更高生活品質(zhì)的需求。
而在渠道擴展的過程中，區(qū)域經(jīng)銷商對于新零售的發(fā)展模式，起初也存在一些顧慮：一方面是對新零售模式滿心期待；另一方面也擔心推行過程中人才配置、價格制度等能否跟得上。實際上，通過市場調(diào)研和實踐，箭牌家居集團安徽經(jīng)銷商配合新零售試點獲得了較高增長，基本克服這些前期擔心的問題。為便利消費者購物，箭牌家居集團提出線上線下商品同價的策略，避免線上線下惡性競爭。經(jīng)過這幾年的摸索，箭牌家居集團逐步幫助經(jīng)銷商解決階段性困難，為更多區(qū)域新零售發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。
為全速推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，箭牌家居集團通過數(shù)據(jù)和系統(tǒng)支撐，加強對電商渠道業(yè)務(wù)的運營管控能力，提高全渠道電商業(yè)務(wù)運營效率，同時通過門店數(shù)字化管理工具轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提升對渠道的掌控力。通過數(shù)字營銷平臺，對接全渠道業(yè)務(wù)投放，形成數(shù)據(jù)回流，建立統(tǒng)一的線索中心集中運營，提升營銷運營效率和投放ROI。此外，箭牌家居集團營銷數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)還把全國門店的數(shù)據(jù)導(dǎo)入總部后臺，實時跟蹤全國各門店商品從入庫到發(fā)出等周轉(zhuǎn)流程，對商品庫存情況一目了然，及時根據(jù)實際情況調(diào)整總部營銷方案，制定更切合實際的促銷活動。
據(jù)箭牌家居集團副總經(jīng)理盧金輝介紹，新零售的特點是通過線上渠道把客流引入線下各地門店，有購買意愿的消費者走進線下門店，更注重產(chǎn)品和購物場景的體驗。通過更舒適的場景空間及更好的導(dǎo)購服務(wù)為消費者提供更科學(xué)的產(chǎn)品搭配，大大提升消費者的購物欲望，從而達到更多的成交率與客單值。
“思路決定出路。擁抱數(shù)字經(jīng)濟，讓我們獲得很大收益?！北R金輝表示，目前箭牌家居集團在全國擁有近1000家新零售門店，合肥、上海、杭州等區(qū)域的經(jīng)銷商因積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟熱潮，均取得了不錯收益。
隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的蓬勃興起，數(shù)字中國建設(shè)步入關(guān)鍵時期。箭牌家居集團以不變的初心、態(tài)度和承諾堅定地向“成為全球領(lǐng)先智慧家居企業(yè)集團”的愿景邁進，進一步融入國家經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)中，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定數(shù)字基石。