隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入全球化時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，消費(fèi)者從“囤量”到“求質(zhì)”，更加渴望專業(yè)化、清晰定位的品牌與高品質(zhì)的商品。消費(fèi)市場(chǎng)在不斷發(fā)展，對(duì)于品牌而言，要想謀求長(zhǎng)久發(fā)展，必須跟上時(shí)代需求。
而在近期召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)中，《2021年政府工作報(bào)告》對(duì)企業(yè)的質(zhì)量把控有了進(jìn)一步要求：“加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游標(biāo)準(zhǔn)有效銜接，弘揚(yáng)工匠精神，以精工細(xì)作提升中國(guó)制造品質(zhì)?！?
正值“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，鳳凰網(wǎng)家居走訪箭牌家居集團(tuán)，從與箭牌家居副總經(jīng)理劉廣仁的交談中，了解到作為國(guó)內(nèi)綜合性大家居品牌，箭牌家居是如何一步步地通過(guò)嚴(yán)格的生產(chǎn)制造管理體系，在27年中始終堅(jiān)守對(duì)“品質(zhì)”的把控。
箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理 劉廣仁
【以下為訪談實(shí)錄】
以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)輸出產(chǎn)品
鳳凰網(wǎng)家居：箭牌成立了27年，你們引以為豪的是對(duì)“品質(zhì)”的把控，一直以來(lái)堅(jiān)守品質(zhì)的奧秘是什么？
劉廣仁：品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，也是規(guī)模的基礎(chǔ)。目前整個(gè)箭牌家居集團(tuán)有三個(gè)主要品牌，有十個(gè)生產(chǎn)基地。之所以能發(fā)展到這樣的規(guī)模，因?yàn)槲覀儚囊婚_(kāi)始就把質(zhì)量作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)。從1994年 開(kāi)始，箭牌家居就以 “精益求精，始終以消費(fèi)者為中心”為質(zhì)量把控的理念，而后延伸為“持續(xù)改進(jìn)、提高消費(fèi)者衛(wèi)浴生活品質(zhì)”，理念不斷隨著時(shí)代升級(jí)，但唯一不變的是狠抓“品質(zhì)”兩個(gè)字，不斷把產(chǎn)品做好，以滿足消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者的衛(wèi)浴生活品質(zhì)。
鳳凰網(wǎng)家居：既然對(duì)品質(zhì)把控有著高標(biāo)準(zhǔn)，那么箭牌家居的產(chǎn)品以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)出廠？
劉廣仁：行業(yè)是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，箭牌家居的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化。像馬桶的沖水功能，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定節(jié)水產(chǎn)品沖洗用水量為6升以下，我們公司的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是以4.5升來(lái)設(shè)計(jì)的。再比如，五金龍頭類產(chǎn)品，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是要求龍頭表面24小時(shí)酸性鹽霧試驗(yàn)8級(jí)，我們的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)將試驗(yàn)時(shí)間延長(zhǎng)了一倍。
但是內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)也不是一成不變的，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在不斷進(jìn)化，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)也是每年都要隨著時(shí)代的變化和用戶的需求來(lái)修改和提高。
鳳凰網(wǎng)家居：是否能用一些具體的數(shù)據(jù)印證箭牌的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要高？
劉廣仁：衛(wèi)浴產(chǎn)品的吸水率，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是小于0.5%，我們內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)控制在0.3%。產(chǎn)品尺寸偏差這塊，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基本是控制在正負(fù)3%，我們是控制在正負(fù)1.5%。對(duì)龍頭五金類的產(chǎn)品，除了剛才提及的鹽霧試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們也會(huì)對(duì)電鍍層的質(zhì)量、密度和厚度提出更高要求。而對(duì)于木作類產(chǎn)品，比如浴室柜、櫥衣柜等，我們?cè)谕庥^工藝和裝配工藝上的要求也是比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高很多。
箭牌第一代智能坐便器機(jī)芯
通過(guò)無(wú)數(shù)次研發(fā)改良后，箭牌智能坐便器機(jī)芯已經(jīng)發(fā)展到第七代
通過(guò)精益生產(chǎn)將優(yōu)等率提升到90%以上
鳳凰網(wǎng)家居：您曾經(jīng)在一次采訪中提到過(guò)一件事，您也親身經(jīng)歷過(guò)砸碎箭牌的馬桶，聽(tīng)到那砸碎的聲音就是一種對(duì)品質(zhì)的警惕。為什么會(huì)有這樣的行動(dòng)？
劉廣仁：在2000年以前，按照當(dāng)時(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是有優(yōu)等品和一級(jí)品，企業(yè)可以把一級(jí)品以相對(duì)低的價(jià)格銷向市場(chǎng)，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境里，即使是副品、次品，也有其市場(chǎng)銷路。為了保證品牌的產(chǎn)品口碑和品質(zhì)，箭牌始終堅(jiān)持“優(yōu)等品”等級(jí)出廠。對(duì)箭牌人來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一種警示和教育，時(shí)刻提醒我們：只有把產(chǎn)品做好，提高優(yōu)等品率，才能減少被砸的產(chǎn)品數(shù)量。
鳳凰網(wǎng)家居：現(xiàn)在還有砸馬桶的這種動(dòng)作嗎？
劉廣仁：隨著設(shè)備和工藝技術(shù)的進(jìn)步，合格率逐步提高，優(yōu)等率我們逐步做到90%以上。
鳳凰網(wǎng)家居：對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)而言，后疫情時(shí)代的到來(lái)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的“衛(wèi)生健康”功能提出了的更高要求，面對(duì)這種需求，箭牌有怎樣的新舉措？
劉廣仁：在后疫情時(shí)代，大家的衛(wèi)生健康觀念不斷加強(qiáng)，為了適應(yīng)這需求，箭牌家居加大了對(duì)健康性的產(chǎn)品研發(fā)。不僅表現(xiàn)在原材料的使用上，還表現(xiàn)在產(chǎn)品功能的研發(fā)上，如我們通過(guò)多次試驗(yàn)開(kāi)發(fā)了自潔抑菌藍(lán)光釉，通過(guò)改良衛(wèi)浴產(chǎn)品的釉面達(dá)到健康守護(hù)的成果。此外，也研發(fā)了抗菌的座便器蓋板。
在智能家居這塊，開(kāi)發(fā)了不接觸/非接觸的感應(yīng)龍頭等功能性產(chǎn)品。
同時(shí)，為了適應(yīng)時(shí)代的需求，我們要求每年的新品貢獻(xiàn)率須達(dá)到30%。
另外是對(duì)智能馬桶的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，此外還通過(guò)精益設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)來(lái)降低智能馬桶的生產(chǎn)成本，讓更多消費(fèi)者都能夠用得起。
五大措施升級(jí)品質(zhì)把控
鳳凰網(wǎng)家居：今年，在持續(xù)為消費(fèi)者輸出高品質(zhì)產(chǎn)品方面會(huì)有什么新舉措？
劉廣仁：有五方面的升級(jí)。第一，我們?cè)谏a(chǎn)、研發(fā)、檢測(cè)的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備已經(jīng)越來(lái)越完善。每年會(huì)投入一定比例的費(fèi)用用于實(shí)驗(yàn)室設(shè)備升級(jí)。去年通過(guò)了CNAS實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)可，是對(duì)集團(tuán)的品質(zhì)系統(tǒng)在技術(shù)實(shí)力、品質(zhì)把控領(lǐng)域的一大肯定。
通過(guò)CNAS實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)可，意味著中心實(shí)驗(yàn)室具備了按相應(yīng)認(rèn)可準(zhǔn)則開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)的技術(shù)能力，出具的檢測(cè)報(bào)告具有中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的權(quán)威性，并同步獲得簽署互認(rèn)協(xié)議方國(guó)家和地區(qū)可認(rèn)機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果的國(guó)際化互認(rèn)。
第二，今年會(huì)更加注重工藝技術(shù)，以保證質(zhì)量的提升。像產(chǎn)品的合格率，我們會(huì)通過(guò)改善基礎(chǔ)的原材料配方來(lái)提升。
第三，引入行業(yè)中革命性設(shè)備，提高其產(chǎn)量和質(zhì)量，比如在一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)用機(jī)器人來(lái)代替人工，不僅環(huán)保，效率還可以提高幾倍，并且產(chǎn)品質(zhì)量也更穩(wěn)定、更可靠。
第四，箭牌家居逐步推廣TQC（全面質(zhì)量管理，全員參與質(zhì)量提升與把控）。
第五，今年也著重在精益生產(chǎn)方面下功夫，從成本節(jié)約、效率提高、質(zhì)量提升等方面來(lái)提高質(zhì)量管理水平。
名詞詮釋：
CNAS，中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）是由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)設(shè)立并授權(quán)的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可工作；是我國(guó)權(quán)威的實(shí)驗(yàn)室評(píng)審機(jī)構(gòu)。
TQC，是英文Total Quality Control的縮寫，全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，其根本目的是通過(guò)顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。其代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。