“品質(zhì)、健康、安全、舒適、高效”詮釋美好生活
在億歐智庫的《2018中國美好生活100品牌及美好30城研究報告》中，將美好生活定義為“品質(zhì)、健康、安全、舒適、高效”，而如今，家居產(chǎn)品的便捷性、品質(zhì)性、服務(wù)的持續(xù)性等特征,一定程度上滿足了人民日益增長的美好生活需求，讓美好生活觸手可及，家居生活成為追求美好生活的必然選擇。
這一屆年輕人選購家居產(chǎn)品時究竟看中什么
隨著80、90后為主的年輕消費群體崛起，他們更注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗。
品質(zhì)上，除了對傳統(tǒng)的產(chǎn)品實用性和使用壽命的關(guān)注外，更多的消費者已經(jīng)開始對產(chǎn)品的外觀和設(shè)計、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的綠色環(huán)保、產(chǎn)品的節(jié)水（節(jié)能）、產(chǎn)品的安全舒適等方面表現(xiàn)出比較積極的關(guān)注，而品牌提供的服務(wù)體驗也成為消費者選購產(chǎn)品的必要考慮因素。
隨著后疫情時代的到來，消費者逐漸意識到家居生活用品是追求美好生活的重要渠道，家居生活用品是消費者主要考慮優(yōu)化升級的品類，家居消費觀從“置家”到“質(zhì)家”。
堅守品質(zhì)初心 力求市場突破
追溯回42年前，改革開放讓國民物質(zhì)生活需求一夜之間迎來井噴式增長。在“衣食住行”的消費必選項中，“住”無疑是家庭最大的一筆開支。隨著住房條件的改善，“家電”、“家具”被列入家庭采購清單。
1987年7月1日，《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》施行，家居住宅中有了衛(wèi)生間的概念。一時間，無數(shù)大大小小的家居品牌像雨后春筍一般遍布大街小巷。以箭牌衛(wèi)浴為代表的陶瓷潔具廠商也在廣東一帶扎堆誕生。
當(dāng)時，衛(wèi)浴行業(yè)還停留在較為傳統(tǒng)的制造模式上，對于產(chǎn)品的品質(zhì)并沒有形成較為完善、嚴(yán)格的檢驗制度和等級分類標(biāo)準(zhǔn)。但箭牌家居集團(tuán)開啟了自己的品牌建立之路，始終堅持只有“優(yōu)等品”一個標(biāo)準(zhǔn)。
箭牌家居集團(tuán)自1994年成立之初，就堅持以品質(zhì)為基礎(chǔ)來經(jīng)營品牌?！皠?chuàng)業(yè)初期，我們就決定要用品質(zhì)來形成突破?！奔萍揖蛹瘓F(tuán)董事長總經(jīng)理謝岳榮這樣說。在此后企業(yè)發(fā)展的過程中，箭牌通過在集團(tuán)的層面加強(qiáng)對各品類產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化與整合，提升對產(chǎn)品的檢測能力；通過完善集團(tuán)實驗檢驗體系建設(shè)，從消費者角度出發(fā)籌建集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)體驗中心，進(jìn)一步完善和落實企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系及品質(zhì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化，并通過大力培養(yǎng)和引進(jìn)管理技術(shù)人才等舉措持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)管理。
1995年，謝岳榮率領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊研發(fā)出工藝好、成本低、用水量比分水馬桶減少三分之一并更加美觀的連體馬桶，掀起了一場席卷全國的連體馬桶革命?！鞍言纫患莩奁罚兂纱蠹叶寄芟M得起的主流產(chǎn)品”，從而極大地提升國民衛(wèi)浴生活的品質(zhì)，助推著中國家庭奔向理想中的舒適幸福生活。
“健康+節(jié)能”消費升溫
如今，一個舒適而又有品位的衛(wèi)浴空間，能讓使用者感到妙不可言，有人甚至說：“看看衛(wèi)生間，就能體現(xiàn)家庭氛圍和生活品質(zhì)?！?因此，衛(wèi)浴空間，作為一種對個體人性尊重的場所，在裝修中越來越受到人們的重視。而面對消費者從有剛需向改善型需求改變，健康及環(huán)保需求逐漸成為消費升級訴求下的關(guān)鍵點之一。
在2020年十三屆全國人大三次會議上，全國人大代表賈爾恒·阿哈提提出了《關(guān)于加快推進(jìn)綠色高效節(jié)能產(chǎn)品的建議》。他提出，便器系統(tǒng)、水嘴、淋浴器、淋浴房、浴缸等節(jié)水產(chǎn)品作為生活必需品，廣泛應(yīng)用于居民生活、公共場所及工礦企業(yè)等領(lǐng)域，與節(jié)約水資源密切相關(guān)。建議加快培育高新技術(shù)企業(yè)，研制新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷提高我國水效產(chǎn)品的節(jié)水能力。積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)更新升級，優(yōu)化合理布局。加大各級政府監(jiān)管力度，同時加快行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的完善以及相關(guān)節(jié)水政策的出臺實施。
2020年5月18日，為落實《國家節(jié)水行動方案》，萬眾期待的《2020年度坐便器水效領(lǐng)跑者產(chǎn)品名單》終于問世！這份由國家發(fā)展改革委、水利部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合“蓋章”的名單，公布了4款單沖式坐便器和16款雙沖式坐便器產(chǎn)品的品牌、型號和平均用水量，在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)率先樹立起節(jié)水先進(jìn)標(biāo)桿，為廣大消費者選購坐便器產(chǎn)品提供了權(quán)威建議。
而在這份首次入選的國家水效領(lǐng)跑者的名單內(nèi)，遴選出的代表全球衛(wèi)浴領(lǐng)先節(jié)水技術(shù)的產(chǎn)品僅20款。ARROW箭牌衛(wèi)浴、FAENZA法恩莎衛(wèi)浴、ANNWA安華衛(wèi)浴等五大消費者熟知的品牌均入圍。在碩果僅存的名單上，箭牌家居集團(tuán)入圍產(chǎn)品多達(dá)12款，占比60%，在中國品牌的入圍產(chǎn)品，占比更是達(dá)到了驚人的80%。
如果說“節(jié)水”是衛(wèi)浴產(chǎn)品能夠打動消費者的王牌，那么“健康”則是當(dāng)下消費者對衛(wèi)浴產(chǎn)品更深層次的需求。衛(wèi)浴產(chǎn)品在家庭中承擔(dān)著保持人與環(huán)境潔凈的責(zé)任。打造更健康的家居環(huán)境，持續(xù)提升人們的家居生活品質(zhì)，早已成為箭牌在進(jìn)行產(chǎn)品制造研發(fā)時首要的考量標(biāo)準(zhǔn)。
正是這樣的初心，促發(fā)了“藍(lán)光釉”的誕生。箭牌家居的科研人員在釉面原料上的苦心研發(fā)，使得這種抑菌率超過99%的釉面被成功運用到產(chǎn)品上，進(jìn)入千千萬萬家庭當(dāng)中，成為消費者潔凈生活空間的防護(hù)盾。
“創(chuàng)新”、“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”這些詞，反復(fù)回響在中國企業(yè)的先驅(qū)者們心中，成就了一個個敢拼搏敢沖鋒的大國品牌。
從頂層做服務(wù)設(shè)計 探索服務(wù)創(chuàng)新模式
與前裝市場相比，后裝市場更需要品牌、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢擴(kuò)寬消費者市場。后裝市場需要廣泛的銷售渠道去充分觸達(dá)消費者，包括線上和線下渠道等，提升渠道運營效率和復(fù)用效率，為銷售提供有力保障。
新零售時代，消費者對服務(wù)的需求在發(fā)生變化，特別是年輕一代的消費者。企業(yè)只有在深刻地洞察、精準(zhǔn)地了解消費者的想法，才能有效地把握服務(wù)需求的變化趨勢，進(jìn)而根據(jù)這些變化去做整體的思考、應(yīng)對方法及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計。因此，在服務(wù)上，企業(yè)主動從頂層就開始設(shè)計整體的服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)觸點，才能讓消費者在與品牌的互動中保持好感并維系下去，這樣才能讓品牌散發(fā)出更長遠(yuǎn)的生命力。
在后“疫情”時代，本著安全的角度，部分消費者不太希望有陌生人到家里來，對企業(yè)的服務(wù)形態(tài)也會產(chǎn)生很大的變化。箭牌家居通過持續(xù)探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，滿足年輕一代消費者的服務(wù)需求，提高品牌的服務(wù)體驗。通過強(qiáng)化自助服務(wù)意識，自己解決問題的意愿，通過微信等線上有效服務(wù)渠道提供安裝、維修的自助服務(wù)視頻；通過強(qiáng)化視頻診斷服務(wù)，與消費者一對一視頻連線，提示消費者解決簡單的產(chǎn)品問題；推出無接觸的寄修服務(wù)，針對部分必須由工程師才能解決的產(chǎn)品問題，消費者可通過把產(chǎn)品寄回后端的維修點的形式進(jìn)行寄修。
向世界發(fā)出中國聲音 時代賦予的使命
2020年9月，世界知識產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的“2020全球創(chuàng)新指數(shù)報告”中，中國排名第14，是前30名中唯一的中等收入經(jīng)濟(jì)體。
在全面深化經(jīng)濟(jì)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期，只有不斷推陳出新，才能使自己立于不敗之地。從技術(shù)跟隨者到技術(shù)提供者，正是無數(shù)像箭牌家居這樣奮斗在中國“智造”第一線的本土企業(yè)，用創(chuàng)新的思維、過硬的品質(zhì)和與時俱進(jìn)的服務(wù)精神，支撐著國民物質(zhì)生活水平的穩(wěn)步提升，也正是這樣的企業(yè)，向世界發(fā)出“中國聲音”，回答時代給予的命題。